Introduction
Le monde du digital est en constante effervescence, et au cœur de cette dynamique se trouve le Community Manager (CM), véritable chef d'orchestre de l'image de marque en ligne 🎼.
Pour ce premier article du format des interviews de 1J1M, nous avons rencontré Manuela AWONO, une jeune professionnelle talentueuse, formée par 1Jeune 1Métier, qui a su transformer une opportunité de stage en une passion dévorante pour la communication numérique 🚀. Dans cet échange, elle nous dévoile l'envers du décor, entre rigueur stratégique et créativité assistée par intelligence artificielle 🤖.
🌟 Les débuts : D'une opportunité à une passion
Peux-tu nous raconter comment tu es devenue CM ?
Manuela : "Je suis devenue CM après ma formation à « 1Jeune 1Métier», spécialement après le stage. Lors de la période de stage, nous avons été chargés de gérer la page de l'association dès sa création. C'est à ce moment-là que j'ai eu la passion pour ce métier. C'était avant tout une opportunité que j'ai saisie."
Est-ce que c'était une passion dès le début ou plutôt une occasion saisie?
Manuela : "C'est avant tout une opportunité que j'ai saisie au vol lorsqu'elle s'est présentée à moi."
📅 Le quotidien
Beaucoup pensent que le métier de CM consiste juste à poster sur Facebook. À quoi ressemble ta journée type entre tes études et tes publications ?
Manuela : "Tout est une question d'organisation ⚖️.
- Le week-end : C'est le moment dédié à la rédaction et à la création des contenus. Toutes les publications sont programmées à ce moment-là.
- En semaine : Il ne reste plus qu'à poster et suivre, c'est-à-dire répondre aux commentaires et regarder les interactions. 👀"
Tu prépares donc tout le contenu de la semaine le week-end ?
Manuela : "En principe, oui. Plus précisément le dimanche soir, car je ne travaille pas seule. J'ai une binôme avec qui je me suis répartie les tâches. On s'assure que tout est prêt, on échange sur les améliorations possibles, puis je programme le tout via le Business Suite. Cependant, il m'arrive également, assez souvent même depuis quelques jours, de me retrouver à créer du contenu en pleine semaine, après mes cours. C'est dû aux coupures d'électricité qui sont de plus en plus fréquentes."
Quels sont les outils que tu utilises le plus pour créer et analyser ?
Manuela : "J'en utilise principalement quatre. ChatGPT et Gemini pour le copywriting et la structure des textes et images, Canva pour tous les visuels, comme ceux de l'Évangile selon 1J1M et Meta Business Suite qui est indispensable pour la programmation et l'analyse." 📈
⚠️ Défis et gestion de crise
As-tu déjà rencontré des crises sur tes pages ? Si oui, comment les as-tu encadrées ?
Manuela : "Si l'on parle de "crise", le plus difficile actuellement est la baisse des interactions que nous subissons depuis environ trois semaines sur la page Facebook de 1J1M. C'est un problème complexe à gérer, car il faut redéfinir la ligne éditoriale de la page pour pouvoir établir un nouveau calendrier de publication qui pourrait maintenir et augmenter les interactions sur la page."
Et au niveau relationnel ? Comment gérerais-tu un « super fan » qui se mettrait à poster des commentaires déplacés ?
Manuela : "C'est simple, on supprime les commentaires inappropriés. S'il insiste malgré les suppressions, on passe au blocage définitif. Toutefois, s'il s'agit d'un avis, d'un retour ou d'un point de vue légitime sur le fonctionnement de la communauté ou de la page, nous le prenons immédiatement en compte et nous en discutons en équipe."
💡 Conseils et vision d'avenir
On parle beaucoup de l'intelligence artificielle qui remplace certains métiers. As-tu peur que l'IA remplace les CM ?
Manuela : "Pas du tout. Au contraire, je vois l'IA comme un collaborateur précieux. Elle nous aide à aller plus vite, à générer des idées de textes ou des visuels de base, mais elle n'a pas cette « touche humaine » indispensable pour créer un vrai lien avec une communauté. C'est un outil qui nous rend plus performants, pas un remplaçant."
Comment vois-tu ton évolution dans ce domaine d'ici 2 ou 3 ans ?
Manuela : "J'aimerais passer à la stratégie globale. Mon ambition est de pouvoir conduire des projets de grande envergure, coordonner des équipes de CM et définir des lignes éditoriales complètes pour de grandes marques ou organisations."
Quels conseils donnerais-tu à quelqu'un qui souhaite se lancer ?
Manuela : "D'abord se faire former, une formation complète comme celle offerte par 1Jeune 1Métier permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour être efficace dès sa sortie. Ensuite, il ne faut pas chercher à gérer de gros projets tout de suite, mais à apprendre les bases sur de petites pages, même des pages fictives, pour bien comprendre les mécanismes du métier." 🌱
Un dernier mot pour conclure cette interview ?
Manuela : "Le métier de CM demande de la patience et de la curiosité. Le digital évolue tous les jours, il faut donc rester en veille permanente et, surtout, aimer ce qu'on fait."
Conclusion
Au-delà des simples publications quotidiennes, le métier de Community Manager tel qu'il nous est décrit ici est un savant mélange de discipline et de veille technologique 🔍. Avec l'IA comme alliée et une volonté de « commencer petit » pour voir grand, notre invitée incarne cette nouvelle génération de communicants qui ne craignent pas les algorithmes, mais les apprivoisent pour créer du lien.